Les banques ont été épinglées pour les non-conformités manifestes avec la réglementation sur la médiation : médiateurs inaccessibles, taux record d’irrecevabilité des demandes, etc. Les conséquences peuvent être graves pour les consommateurs, comme le soulignent les violations au droit au remboursement en cas de fraude bancaire. L’UFC-Que Choisir appelle à la refonte totale du dispositif et à la création d’un médiateur public réellement indépendant.

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