RDV conso du 15 mai
Le mercredi 15 mai 2024, France services du Pays des Abers à Plabennec accueillait l’UFC Que Choisir de Brest pour un rendez-vous Conso « Pièges et Arnaques ».
Le rendez-vous était animé par Denis Feuilloley et Denis Jaouen avec la participation active du Conciliateur de Justice de Plabennec, Monsieur Raymond Thomas.
Après un tour de table de présentation, la quinzaine de participants a répondu à un quiz sur les achats en ligne avant de rentrer dans le vif du sujet : Les arnaques.
Divers cas ont été présentés et commentés dans une ambiance décontractée.
L’UFC Que Choisir de Brest remercie les participants, le conciliateur, Mr Thomas ainsi que l’équipe de France service du Pays des Abers à Plabennec pour son accueil.
Représentants des usagers en établissement de santé
L’UFC Que Choisir est une association agréée par le Ministère de la Santé pour représenter les usagers (patients, familles et proches) dans différentes instances des établissements de santé , notamment les Commission Des Usagers (CDU).
Le rôle des Représentants des Usagers (RU) :
• défendre les droits des usagers au sein de l’établissement ;
• accompagner les usagers dans leurs démarches ;
• transmettre les besoins des usagers et proposer des améliorations
Les RU examinent notamment en Commission des Usagers les plaintes et réclamations qui ne présentent pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel ; ils veillent à ce que toute personne soit informée des voies de recours et de conciliation dont elle dispose.
L’UFC Que Choisir de Brest a des représentants dans plusieurs établissements de santé.
Lire le témoignage des RU de l’hôpital de Morlaix
La commission santé de l’UFC Que Choisir reçoit sur rendez-vous à Brest, échange par téléphone ou courriel avec les adhérents.
Abonnement Canal + non demandé : l’UFC Que Choisir de Brest le fait annuler
L’UFC Que Choisir dispose d’une liste d’interlocuteurs auprès d’organismes pour traiter plus rapidement les réclamations de ses adhérents : c’est le cas pour Canal +.
Monsieur T. est agé de 85 ans. Il n’utilise pas internet et ne dispose pas d’adresse mail.
Il a reçu par téléphone une offre de son opérateur mobile pour un mois d’abonnement gratuit à Canal + ; il n’a semble-t-il jamais eu à signer ni contrat, ni mandat de prélèvement au bénéfice de Canal +.
Au bout d’un mois (mars 2022) l’abonnement est devenu payant faute de renonciation formalisée.
En septembre 2023 Monsieur T. a fini par bloquer les prélèvements effectués par Canal + ; il reçoit depuis relances téléphoniques et courrier d’un service de recouvrement.
Le 21 mars 2024, Monsieur T. adhère à l’UFC Que Choisir de Brest.
Nous adressons le 25 mars un mail à notre interlocuteur dédié de Canal + décrivant cette situation et demandons :
– l’annulation de l’abonnement Canal + ;
– le remboursement des sommes prélevées depuis mars 2022 ;
– l’annulation des montants réclamés par le service de recouvrement ;
– l’arrêt des relances par téléphone ou courrier.
Le même jour, Canal + prend contact avec Monsieur T. et lui adresse une réponse écrite :
« Nous vous confirmons que les Services Clients ont procédé à la résiliation rétroactive de ce contrat d’abonnement.
Vous recevrez sous 15 jours un chèque de 553,84 € au titre des mensualités prélevées entre avril 2022 et juillet 2023.
Nous ajoutons que la somme réclamée a par ailleurs été soldée. ».
Nous avons vérifié auprès de Monsieur T. avant de clore le dossier que la somme ci-dessus lui a effectivement été restituée.
L’expertise amiable et expertise judiciaire : Quels sont vos droits ?
L’expertise constitue un moyen de preuve technique. Néanmoins, de nombreuses questions se posent à ce sujet : comment obtenir une copie du rapport ?
Vaut-il mieux faire une expertise judiciaire ou à l’amiable ? Comment contester le rapport d’expertise ? Qui paie l’expert ? Où en trouver un ? etc. Nos réponses à partir de situations concrètes.
L’UFC-Que Choisir vous propose de faire un point sur l’expertise. Vous trouverez ici les réponses à travers 5 affirmations.
Usurpation d’identité
Une personne utilise vos données personnelles et réalise des actes en votre nom (par exemple, ouverture d’un compte ou d’un crédit, démarche administrative) ?
Vous êtes victime d’une usurpation d’identité.
Nous vous expliquons les démarches à entreprendre et comment vous protéger.
La suite sur : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F37944